Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υπηρεσιών Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υπηρεσιών Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να επιλύει προβλήματα με αποτελεσματικότητα και επαγγελματισμό. Θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα πελατών, την παροχή τεχνικής υποστήριξης και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε παρόμοια θέση και να είναι εξοικειωμένος με τα εργαλεία υποστήριξης πελατών. Η ικανότητα να εργάζεται ανεξάρτητα και να συνεργάζεται με άλλες ομάδες είναι απαραίτητη. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να επιλύετε προβλήματα με δημιουργικότητα και αποτελεσματικότητα, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης και καθοδήγησης.
- Επίλυση προβλημάτων πελατών με αποτελεσματικότητα.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Ενημέρωση πελατών για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για βελτίωση δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποστήριξης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων υποστήριξης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Ανεξάρτητη εργασία και συνεργασία με ομάδες.
- Προσαρμοστικότητα και ευελιξία.
- Βασικές γνώσεις τεχνολογίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα υποστήριξης;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε αγχωτικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η γνώση σας για τα προϊόντα μας;
